7 Fragen, die Sie vor der Beauftragung einer Webagentur stellen sollten

Agentur-Pitches sind darauf ausgelegt, ähnlich zu klingen. Alle haben einen bewährten Prozess, einen kollaborativen Ansatz und ein Portfolio begeisterter Kunden. Anhand des Standard-Pitches zwischen ihnen zu unterscheiden, ist nahezu unmöglich.

Diese sieben Fragen gehen hinter die Fassade und zu dem, was über den Erfolg eines Projekts tatsächlich entscheidet.

1. Wer wird mein Projekt tatsächlich umsetzen?

Die wichtigste Frage – und eine, die viel zu selten gestellt wird.

Große und mittelgroße Agenturen pitchen routinemäßig mit Senior-Talenten und liefern mit Juniors. Die Person, die Ihr Projekt präsentiert, und die Person, die es baut, sitzen womöglich nie im selben Raum. Fragen Sie ausdrücklich: Welche konkreten Personen arbeiten an diesem Projekt, und welche Rolle hat jede von ihnen?

Eine glaubwürdige Antwort nennt Namen. Eine ausweichende Antwort spricht abstrakt von „dem Team“ oder „unseren Entwicklern“.

Bei Boutique-Studios ist die Antwort oft einfach: die Personen, mit denen Sie gerade sprechen. Das ist ein echter Vorteil – was Sie im Pitch sehen, bekommen Sie auch in der Umsetzung.

2. Mit welchem Stack arbeiten Sie, und warum?

Eine Agentur, die mit allem arbeitet, beherrscht nichts wirklich in der Tiefe. Die Antwort, die Sie hören möchten, ist konkret: Wir arbeiten mit Next.js und TypeScript, gelegentlich mit Astro für inhaltslastige Websites. WordPress machen wir nur, wenn der Kunde eine bestehende WP-Infrastruktur hat, innerhalb derer wir arbeiten.

Eine vage Antwort – „Wir nutzen für jedes Projekt die beste Technologie“ – ist ein Warnsignal. Sie klingt flexibel. Sie bedeutet, dass genutzt wird, was die gerade verfügbaren Entwickler zufällig können.

Fragen Sie nach dem Warum, nicht nur nach dem Was. Die Begründung zeigt Ihnen, ob die Wahl durchdacht oder beliebig ist.

3. Wie sieht Ihre Regelung für Korrekturschleifen aus?

Beim Umfang der Korrekturen kippen die meisten Projektbeziehungen. Ohne klare Regelung wird jede Änderungsanfrage zur Verhandlung, und Verhandlungen bremsen Projekte und erzeugen Unmut.

Was Sie verstehen sollten:

• Wie viele Design-Korrekturschleifen sind enthalten?
• Was zählt als Korrektur und was als neue Anfrage?
• Was passiert, wenn ich eine Änderung möchte, nachdem das Design freigegeben ist und die Umsetzung begonnen hat?

Eine gute Agentur hat das im Vertrag festgehalten. Lautet die Antwort „Wir sind flexibel“ oder „Das klären wir unterwegs“, programmieren Sie einen Konflikt vor.

4. Festpreis oder Stundensatz? Und was löst einen Change Request aus?

Diese Frage zeigt die Risikostruktur der Zusammenarbeit. Die Details finden Sie in unserem ausführlichen Artikel zur Webentwicklung zum Festpreis, hier die Kurzfassung:

Abrechnung nach Stunden bedeutet, dass Ihre Kosten nach oben offen sind. Ein Festpreis bedeutet, dass die Agentur das Umfangsrisiko trägt. Beide Modelle sind legitim; beide haben Bedingungen, unter denen sie besser funktionieren.

Die entscheidende Frage lautet: Was verursacht zusätzliche Kosten außerhalb des ursprünglichen Angebots? Eine Agentur, die das nicht klar beantworten kann, strukturiert ein Projekt, bei dem Sie finanziell keinerlei Transparenz haben.

5. Wem gehören Code und Infrastruktur nach dem Launch?

Das ist enorm wichtig und wird viel zu spät gefragt.

Ihnen sollte gehören:

• Der Quellcode (nicht nur eine bereitgestellte URL)
• Das Repository (Zugang zu GitHub/GitLab)
• Die Domain (registriert auf Ihren Namen oder Ihr Unternehmen, nicht auf die Agentur)
• Das Hosting-Konto (auch wenn es von der Agentur verwaltet wird)
• Das CMS-Konto und die Inhalte

Manche Agenturen behalten das Eigentum am Code als Druckmittel. Manche legen die Domain standardmäßig in ihrem eigenen Konto an. Manche nutzen interne Tools, die nicht übertragbar sind. Fragen Sie, bevor Sie unterschreiben – nicht erst, wenn die Website online ist.

6. Wie sieht der Support nach dem Launch aus?

Der Launch ist nicht das Ende. Abhängigkeiten werden aktualisiert, Formulare funktionieren nicht mehr, Analytics hört auf zu tracken, Inhalte müssen aktualisiert werden. Die meisten Agenturen bieten irgendeine Form von Support nach dem Launch an – aber die Konditionen unterscheiden sich enorm.

Was Sie verstehen sollten:

• Ist Support im Projektpreis enthalten? Für wie lange?
• Wie schnell wird nach dem Launch auf Bugs reagiert?
• Wie wird die Weiterentwicklung abgerechnet – stundenbasierter Retainer, feste Pakete oder pro Änderung?
• Gibt es eine Mindestlaufzeit für den laufenden Support?

Ein Studio, das 30 Tage Support nach dem Launch inklusive anbietet, gibt Ihnen etwas Wertvolles. Ein Studio, das eine ZIP-Datei übergibt und eine Rechnung schickt, nicht.

7. Was machen Sie nicht?

Das ist die am seltensten gestellte Frage – und die mit der aufschlussreichsten Antwort.

Agenturen, die ihre Grenzen kennen und klar benennen, sind vertrauenswürdiger als Agenturen, die behaupten, alles zu können. „Wir designen nicht direkt im Browser – wir erstellen zuerst Prototypen in Figma“ verrät Ihnen ihren Prozess. „Wir nehmen keine Projekte ohne Discovery-Phase an“ zeigt, dass sie den Umfang ernsthaft planen. „Wir machen kein WordPress“ zeigt, dass sie Standards haben.

Eine Agentur, die nie Nein sagt, sagt wahrscheinlich Ja zu Dingen, zu denen sie es nicht sollte. In der Webentwicklung ist Überlastung der Grund, warum Qualität zerfällt.

Die Antworten richtig nutzen

Diese Fragen sind keine Fallen. Sie sind Werkzeuge, um Erwartungen abzugleichen. Eine gute Agentur wird sie begrüßen – klare Antworten auf klare Fragen reduzieren Missverständnisse auf beiden Seiten.

Wenn eine Agentur bei einer dieser Fragen defensiv oder vage wird, werten Sie das als Signal. Der Pitch ist die beste Version der Beziehung. Wenn die Antworten schon vor der Vertragsunterzeichnung ausweichend sind, werden sie es danach auch sein.

Fragen Sie früh. Unterschreiben Sie, wenn Sie zufrieden sind. Und konzentrieren Sie sich dann darauf, gemeinsam etwas Gutes zu bauen.

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