Cahier des charges site internet : modèle gratuit et exemple

Vous voulez faire créer un site et vous vous apprêtez à demander des devis. Si vous envoyez « je voudrais un site moderne pour mon entreprise, combien ça coûte ? », vous recevrez trois réponses à 800 €, 2 500 € et 6 000 €, impossibles à comparer, parce que chaque prestataire aura imaginé un site différent.

Le cahier des charges règle ce problème. Ce n'est pas un document technique réservé aux grands projets : pour un site vitrine, c'est deux à quatre pages qui disent ce que vous voulez, ce que vous fournissez et ce que vous êtes prêt à payer. Voici ce qu'il doit contenir, un exemple complet rédigé pour un plombier, un modèle gratuit à copier et un générateur qui le remplit pour vous.

Un cahier des charges, c'est quoi exactement ?

Un cahier des charges de site internet décrit le besoin, pas la solution. Vous n'avez pas à choisir entre WordPress et un développement sur mesure, ni à dessiner les écrans. Vous expliquez qui vous êtes, ce que le site doit vous apporter, ce qu'il doit contenir et dans quelles limites de budget et de délai.

Pour un prestataire, c'est la base du devis. Pour vous, c'est une protection : si une page ou une fonctionnalité est écrite dans le cahier des charges et reprise dans le devis, elle est due. Si elle n'y est pas, il y aura une discussion.

On parle aussi de « brief ». La différence est surtout d'usage : le brief est souvent plus court et plus orienté sur l'image, le cahier des charges plus complet. Pour une TPE, un seul document fait les deux.

Les rubriques d'un bon cahier des charges

Neuf rubriques couvrent tout ce dont un prestataire a besoin. Les temps indiqués sont ceux d'un premier jet : une heure ou deux au total suffisent pour un site vitrine.

1. L'entreprise (10 minutes)

Votre activité en une phrase, écrite pour quelqu'un qui ne connaît pas votre métier. Vos clients (particuliers, professionnels, collectivités), votre zone d'intervention, ce qui vous distingue. Et votre site actuel s'il existe, avec ce qui ne va pas.

2. L'objectif du site (10 minutes)

« Avoir un site moderne » est une envie, pas un objectif. Un objectif, c'est « recevoir des demandes de devis pour des chauffe-eau dans un rayon de 20 km » ou « que les clients prennent rendez-vous sans appeler ». Si vous avez des chiffres (appels par semaine, visites actuelles), donnez-les : ils serviront de point de départ.

3. Les pages (15 minutes)

Soyez exhaustif, c'est la rubrique qui pèse le plus sur le prix. Pas « des pages services » mais « une page par service : dépannage, chauffe-eau, salle de bains, chaudière ». Pas « une page contact » mais « contact avec formulaire de devis, carte et horaires ».

4. Les fonctionnalités (10 minutes)

Formulaire de devis (avec envoi de photos ?), prise de rendez-vous, avis Google affichés, bouton d'appel sur mobile, blog, paiement en ligne, plusieurs langues. Pour chaque formulaire, dites où doivent arriver les demandes : e-mail, téléphone, logiciel de devis.

5. Les contenus (10 minutes)

Qui écrit les textes ? Qui fournit les photos ? Avez-vous un logo, des couleurs ? Si l'agence rédige, c'est une ligne à part dans le devis. Si vous rédigez, donnez une date : attendre les textes du client est la première cause de retard d'un projet de site, bien avant les problèmes techniques.

6. Les références (10 minutes)

Deux ou trois sites que vous aimez, en disant pourquoi : la clarté des prix, les photos de chantiers, le bouton d'appel toujours visible. Et un ou deux que vous n'aimez pas, avec la raison. Sans explication, le prestataire devine ce qui vous a plu.

7. Technique et administratif (5 minutes)

Avez-vous déjà un nom de domaine, et à quel nom est-il enregistré ? Des adresses e-mail professionnelles à garder ? Qui modifiera le site après la mise en ligne ? Notez aussi les pages légales : un site professionnel doit afficher des mentions obligatoires (identité, numéro d'immatriculation, hébergeur), et un bandeau de consentement s'il dépose des cookies non essentiels (règles de la CNIL).

8. Ce qui n'est pas dans le projet (5 minutes)

La rubrique la plus oubliée, et l'une des plus utiles. « Pas de boutique en ligne dans cette version. » « Pas de traduction. » « Pas de campagne publicitaire. » Elle évite qu'un prestataire chiffre des choses que vous ne voulez pas, et qu'un autre en oublie que vous pensiez évidentes.

9. Budget et délai (5 minutes)

Une fourchette honnête, en HT. « 1 500 à 2 500 € HT » est bien plus utile que « nous cherchons le meilleur prix ». Donner son budget ne fait pas monter les devis : ça permet au prestataire de vous dire ce qui tient dedans. Pour le délai, précisez s'il est impératif (une ouverture, un salon) ou souhaité. Pour vous situer, voyez combien coûte un site internet et combien de temps il faut pour le créer.

Exemple de cahier des charges : un plombier à Lourdes

Voici un cahier des charges complet, tel qu'un artisan pourrait l'envoyer. L'entreprise est fictive, mais tout le reste est réaliste.

Plomberie Dulac : cahier des charges du site internet

1. L'entreprise. Plombier-chauffagiste à Lourdes (Hautes-Pyrénées), deux personnes. Nous intervenons chez des particuliers et quelques syndics, dans un rayon de 20 km. Points forts : dépannage sous 48 h, installation de chauffe-eau thermodynamiques, entretien de chaudières. Pas de site aujourd'hui, seulement une fiche Google avec 38 avis.

2. L'objectif. Recevoir des demandes de devis qualifiées pour les chauffe-eau et les salles de bains, au lieu d'appels pour des renseignements. Aujourd'hui : environ 10 appels par semaine, presque tous par la fiche Google. Objectif : 4 à 5 demandes de devis par semaine via le site d'ici un an.

3. Les pages.

• Accueil : ce que nous faisons, zone, avis, bouton d'appel
• Dépannage plomberie
• Chauffe-eau (électrique et thermodynamique)
• Salle de bains clé en main
• Chaudière : installation et entretien
• Zone d'intervention : Lourdes et communes autour
• Réalisations : 6 à 10 chantiers avec photos avant / après
• Contact et demande de devis
• Mentions légales, politique de confidentialité

4. Les fonctionnalités.

• Formulaire de devis avec type de travaux, adresse du chantier et envoi de 3 photos maximum
• Les demandes arrivent par e-mail et par SMS
• Bouton « Appeler » visible en permanence sur mobile
• Avis Google affichés automatiquement
• Pas de prise de rendez-vous en ligne pour l'instant

5. Les contenus. Je fournis les informations et les photos de chantiers (une cinquantaine, prises au téléphone). L'agence rédige les textes à partir d'un entretien d'une heure ; je relis. Logo existant, à moderniser légèrement si possible (à chiffrer à part).

6. Les références. J'aime les sites qui affichent clairement les prix indicatifs et les délais, avec de vraies photos de chantiers. Je n'aime pas les sites avec des photos de banque d'images et des pages très longues sur mobile.

7. Technique et administratif. Nom de domaine plomberie-dulac.fr déjà réservé à mon nom. Je veux pouvoir ajouter moi-même des réalisations. Hébergement et maintenance à inclure dans le devis, avec le coût annuel.

8. Hors projet. Pas de boutique, pas de version anglaise, pas de publicité Google Ads dans ce projet.

9. Budget et délai. Budget : 1 500 à 2 500 € HT pour la création, plus les frais annuels. Mise en ligne souhaitée avant mars, avant la saison des salles de bains. Délai souhaité, pas impératif.

Modèle de cahier des charges gratuit à copier

Copiez ce modèle dans Word, Google Docs ou un simple e-mail, remplacez ce qui est entre crochets et supprimez ce qui ne vous concerne pas. Pour un PDF, exportez-le depuis votre traitement de texte.

# Cahier des charges : site internet de [Nom de l'entreprise]

<Figure
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  alt="Cahier ouvert avec des rubriques cochées et un bloc-notes, modèle de cahier des charges de site internet gratuit"
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  height={800}
  caption="Neuf rubriques, à remplir dans l'ordre."
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## 1. L'entreprise
- Activité : [métier] à [ville], [nombre] personnes
- Clients : [particuliers / professionnels / les deux]
- Zone d'intervention : [ville + rayon]
- Ce qui nous distingue : [délai, spécialité, garantie…]
- Site actuel : [adresse ou « aucun »] — ce qui ne va pas : [...]

## 2. L'objectif du site
- Objectif principal : [ex. recevoir des demandes de devis]
- Situation actuelle : [ex. 10 appels par semaine]
- Comment on mesurera le résultat : [ex. demandes de devis par mois]

## 3. Les pages
- Accueil
- [Une page par service : ...]
- Zone d'intervention
- Réalisations / avis
- Contact et demande de devis
- Mentions légales, politique de confidentialité

## 4. Les fonctionnalités
- [Formulaire de devis : champs, photos, où arrivent les demandes]
- [Bouton d'appel, avis Google, prise de rendez-vous, blog...]

## 5. Les contenus
- Textes : [je les écris / l'agence rédige / à deux]
- Photos : [les miennes / photographe / banque d'images]
- Logo et couleurs : [existants / à créer]

## 6. Les références
- J'aime : [site] parce que [raison]
- Je n'aime pas : [site] parce que [raison]

## 7. Technique et administratif
- Nom de domaine : [réservé ? à quel nom ?]
- E-mails professionnels : [à garder / à créer]
- Qui modifie le site après la mise en ligne : [moi / l'agence]

## 8. Ce qui n'est pas dans ce projet
- [ex. boutique en ligne, traduction, publicité]

## 9. Budget et délai
- Budget : [fourchette en € HT]
- Mise en ligne : [date] — [impérative / souhaitée]

## Ce que j'attends dans le devis
- Prix détaillé par poste, délai, nombre d'allers-retours inclus
- Coûts annuels : hébergement, domaine, maintenance
- Propriété du site et du nom de domaine

Vous préférez répondre à quelques questions ? Le générateur ci-dessous remplit le plan à votre place. Vous pouvez copier le résultat ou le télécharger.

# Cahier des charges : site internet de [Nom de l’entreprise]

## 1. L’entreprise
- Activité : Plombier à Lourdes
- Clients : [particuliers / professionnels / les deux]
- Ce qui nous distingue : [délai d’intervention, spécialité, garantie…]
- Site actuel : [adresse ou « aucun »]

## 2. L’objectif du site
- Objectif principal : recevoir plus de demandes de devis
- Comment on mesurera le résultat : [ex. nombre de demandes par mois]

## 3. Les pages
- Accueil
- Services (une section par prestation principale)
- Zone d’intervention
- Réalisations / avis
- Contact et demande de devis
- Mentions légales et politique de confidentialité

## 4. Les fonctionnalités
- Formulaire de demande de devis
- Bouton d’appel sur mobile
- Avis Google affichés

## 5. Les contenus
- Textes : je donne les infos, l’agence rédige
- Photos : j’ai mes photos
- Logo et couleurs : [existants / à créer]

## 6. Technique et administratif
- Nom de domaine : [déjà réservé ? à quel nom est-il ?]
- Hébergement, e-mails professionnels : [à inclure ou non]
- Qui modifie le site après la mise en ligne : [moi / l’agence]

## 7. Budget et délai
- Budget : 1 500 à 3 000 € HT
- Mise en ligne souhaitée : d’ici 2 à 3 mois

## 8. Ce qui n’est pas dans ce projet
- [ex. boutique en ligne, application mobile, campagnes publicitaires]

## 9. Ce que j’attends dans le devis
- Prix détaillé, délai, nombre d’allers-retours inclus
- Coûts annuels (hébergement, domaine, maintenance)
- Propriété du site et du nom de domaine

Les erreurs qui faussent les devis

Ces erreurs reviennent dans la plupart des demandes que reçoivent les agences. Chacune produit des devis imprécis ou des surprises en cours de projet.

• Parler de l'entreprise, pas du site. Trois paragraphes sur l'historique de la société, une ligne sur les pages attendues. Inversez les proportions.
• Lister des sites d'inspiration sans dire pourquoi. « J'aime le site de X » ne dit pas si c'est la typographie, les photos ou la simplicité qui vous plaît.
• Oublier ce qui existe déjà. Un nom de domaine chez un ancien prestataire, des e-mails qui doivent continuer de marcher, un logiciel de devis à relier : tout cela change le travail.
• Ne pas dire qui fournit les contenus. C'est là que les projets prennent du retard. Un site ne se met pas en ligne sans textes.
• Cacher le budget. Le budget est une information de travail, pas un secret de négociation. Sans lui, chaque prestataire imagine un projet différent.
• Tout vouloir dans la première version. Blog, boutique, réservation, trois langues : mieux vaut un site simple en ligne en mars qu'un site complet en septembre. Le reste va dans « plus tard ».

Comment une agence lit votre cahier des charges

De l'autre côté, voici ce que nous regardons, dans l'ordre, quand un cahier des charges arrive.

1. L'objectif. Il dit quel genre de site construire. Un site qui doit faire appeler n'a pas la même page d'accueil qu'un site qui doit rassurer un syndic.
2. La liste des pages et des fonctionnalités. C'est ce qui se chiffre. Chaque ligne devient un poste du devis.
3. Les contenus. Si les textes et les photos sont prêts, le planning est court. S'il faut tout produire, il faut le prévoir et le chiffrer.
4. Le budget et le délai. Ils disent si le projet est faisable tel quel, ou s'il faut proposer une première version plus réduite.
5. Ce qui manque. Un bon prestataire ne devine pas : il pose les questions qui restent pendant l'appel de cadrage, puis vous envoie un devis qui reprend votre document point par point.

Un cahier des charges n'a pas besoin d'être parfait. Il doit être assez précis pour que le devis puisse le suivre ligne à ligne. Le reste se règle à l'oral.

Et ensuite : demander des devis

Envoyez le même cahier des charges à deux ou trois prestataires. Au-delà, la comparaison devient une corvée. Pour chaque devis, vérifiez qu'il reprend vos pages et vos fonctionnalités une par une, qu'il indique un délai et les coûts annuels, et qu'il précise à qui appartiennent le site et le nom de domaine.

Pour faire le tri, gardez sous la main les 7 questions à poser avant d'embaucher une agence web, et préférez un prix fixe adossé à votre document plutôt qu'un tarif à l'heure. Si vous partez de zéro, notre guide pour faire créer un site internet détaille chaque étape après la signature.